kkvInfo

2009-et írunk és sok vállalkozásnak még ma is csak misztikum az internet. Egy megfoghatatlan valami, egy hatalmas massza. Sokuknak máig nincs weboldala sem, sokuknak van, de igazából nem tudják, mit kezdjenek vele.

Ha szóba kerül az online marketing, a legtöbb vállalkozásnak a bannerkampányok ugranak be, esetleg a spamek. Pedig az internet már régen nem erről szól! 2009-et írunk, nem pedig 1999-et…

Kis kitérő:

Web1.0-nak nevezzük azt az időszakot a ’90-es években, amikor arról szólt az internetezés, hogy voltak weboldalak, amiket információszerzési célzattal látogattak az internetezők. Vagy kielégítette őket, vagy nem. Vagy megtalálták az őket érdeklő információt, vagy nem.

A paradigmaváltás megszülte a web2.0-át, amikor már a felhasználók készítik a tartalmat, blogokon, közösségi oldalakon nyilvánítanak (és fogadnak be) véleményt, képeket, videókat osztanak meg egymással.

Ha körülnézünk a céges weboldalak között, láthatjuk, hogy 99%-uk még a web1.0-ban él. Csak publikálnak, de nem kíváncsiak a saját piacukra. Elmondják véleményüket a saját termékükkel kapcsolatban, de nem adnak rá lehetőséget, hogy ügyfeleik is megtegyék ezt (legalábbis ne az ő oldalukon!).

Mire jó az internet? Miért kell külön online stratégiában gondolkozni?

Egyszerű a válasz: a leghatékonyabb marketingeszköz még napjainkban is – csakúgy, mint több száz éve – a szájhagyomány. Emberek mesélik el egymásnak tapasztalataikat, benyomásaikat egy-egy termékkel, vállalattal kapcsolatban.

Hogy jön ide az internet?

A szájhagyomány napjainkra digitalizálódott. A webre költözött és sokkal nagyobb ereje van, mint valaha gondoltuk volna. A digitális szájhagyomány nem más, mint a blogok, a közösségi oldalak világa.

Bizony.
 

A válság egyik legérzékenyebb hozadéka a vállalkozások számára (a tőkehiány mellett) az ügyfélvesztés. Legalábbis a vállalkozások nagy részére ez jellemző. A legtöbb vállalkozás a válság ideje alatt visszafogja költségeit, emiatt kevesebb erőforrásuk marad az ügyfeleik igényeire is. Használd ki a többiek tétlenségét! Helyes stratégiával akár még a válságot is a magunk javára lehet fordítani. Nézzük meg, hogyan tartsuk meg ügyfeleinket és ezáltal kerüljünk versenytársaink elé!

1. Enyhítsd ügyfeleid félelmét!
Természetes velejárója a jelenlegi gazdasági helyzetnek, hogy mind a lakossági, mind pedig a vállalati ügyfelek folyamatosan negatív hírekkel, nyomasztó pénzügyi adatokkal találkoznak nap mint nap, aminek egyenes következménye, hogy elkezdenek félni. Félnek attól, hogy soha nem lesz vége, hiába takarékoskodnak, hogy a vállalkozás, amivel üzletet kötnek, másnap lehúzza a rolót, hogy elvesztik állásukat és még sorolhatnánk.
Legyél Te az, aki ebben a helyzetben pozitív üzenetekkel találod meg őket, de mindig csak őszintén!

2. Legyél empatikus az ügyfeleiddel!
Képzeld magukat a helyükbe, érvelj az ő oldalukról, de soha ne állíts valótlant, vagy sarkítsd a tényeket! Ha megbíznak benned, sokkal könnyebb lesz megállapodni velük. De a bizalmat ugyebár nemcsak megszerezni kell...

3. Bátorítsd őket!
Soha ne éreztesd ügyfeleiddel, hogy rosszul döntöttek (amikor például korábban nem téged, hanem a konkurenciát választották)! Legyél inkább a mentoruk, segítsd meghozni döntéseiket! Mindezek mellett ne észérvekkel próbáld terelni őket a helyes irányba! Meghozza a gyümölcsét...

4. Oldd meg a problémáikat!
Biztonságra van szükségük, ezért nagyon fontos, hogy úgy érezzék, valaki tényleg foglalkozik velük és a problémáikkal. Ha ez te leszel, nyert ügyed van. A bizalmas problémamegoldó szerepe mindig a leghálásabb feladat, még ha sok fáradtsággal is jár.

5. Valósítsd meg elképzeléseiket!
Figyeld jobban ügyfeleid igényeit, mint korábban tetted! Próbálj meg mindent megvalósítani, ami nem lehetetlen és a kedvükben járhatsz!

Ez a bejegyzés a kkvinfo.blog.hu oldalon jelent meg először.
 

1. Folyton töröd a fejed valami új lehetőségen?
2. Felkészültél arra, hogy napi 10-12 órát vagy még annál is többet dolgozz?
3. Egészséges vagy?
4. Rendelkezel egyedi termékkel vagy szolgáltatással?
5. Képes vagy rövid távon áldozatot hozni a hosszú távú siker érdekében?
6. Értékeled másokban (kollégák, üzleti partnerek) a becsületességet, őszinteséget és ezt képes is vagy viszonozni?
7. Akkor is tudsz koncentrálni a mindennapi feladataidra, amikor folyamatosan egy szebb jövőn álmodozol?
8. Van önbizalmad? Általában magabiztos vagy, ha döntési helyzetbe kerülsz?
9. Képes vagy fegyelmezetten irányítani az életed?
10. Hajlandó vagy beismerni, ha nem tudsz valamit?

Az igenek száma:

9-10: Személyiséged alapján szinte tökéletes vállalkozó vagy, ha élsz a lehetőségeiddel és ki tudod használni azokat.

7-8: Van még min csiszolni, de valószínűleg el fogsz boldogulni a vállalkozói életben.

5-6: Sok a hiányosságod, de nem lehetetlen. Idővel és odafigyeléssel érdemes javítani a hozzáállásodon. Akaraterő...

0-4: Egyáltalán nem vagy vállalkozó típus és valószínűleg már nem is leszel. Ha ennek ellenére lesznek is sikereid, akkor azt nem feltétlenül magadnak köszönheted...

Megjelent egy nagyon jó írás a StartUP blogon arról, hogy mi az az öt teendő, amit minden induló online vállalkozásnak (startupnak) el kell végeznie még mielőtt hozzákezd az ötlet megvalósításának.

Köztük van többek közt a konkurencia feltérképezése, a finanszírozás kérdésköre, valamint az üzleti folyamatok megtervezése.

Be(le)vezető

Megsaccolni sem merem, hogy a magyar vállalkozók hány százaléka olvas(ott valaha) marketing témájú könyvet. (Főiskolai / egyetemi / egyéb oktatási tananyag nem ér!)

Pedig kellene. (És most itt hagyjuk is a témát, bár lehet, hogy később megér még ez is egy blogbejegyzést.)

Mai szeánszunk témája a fókuszálás. (Ha ebből már sejti bárki is, miről lesz szó, jövök neki egy üveg akármivel.) (Desztillált vízzel? :O) – A Moderátor)

A marketingkönyves gondolatcsökevényt csak amiatt hoztam fel az elején, mert erről a témáról elég sokat írt egy bizonyos Al Ries és szerző-, illetve munkatársa Jack Trout úr. (Hogy kik ők, a nevekre kattintva megtudható.)

Ott hagytuk abba, hogy sikeresen bejegyeztünk néhány domain nevet és van tárhelyünk a weboldalhoz. Mi a következő lépés? Naná, hogy maga a weboldal elkészíttetése (profiknak elkészítése).

Visszatérő kérdés szokott lenni ilyen esetben, hogy mennyibe fog ez a weboldal nekünk fájni? (Még anélkül, hogy egyáltalán konkrét elképzelésünk lenne róla, mit is akarunk tulajdonképpen.)
 

A hazai kkv vezetői köztudottan túlterheltek. Kevés feladatot szeretnek kiadni a kezükből, mert azt gondolják, hogy csak akkor van megoldva tökéletesen a feladat, ha ők csinálják.
 

Fenti megállapítás véleményem szerint a vállalkozók, vállalkozást vezetők legalább 80-90%-ára igaz. Ha már ezt az utat választották, jó helyen járnak, ez a blog ugyanis nekik (is) szeretne segíteni.
 

Mai szeánszunkon a céges weboldal felépítésének menedzselésével fogunk foglalkozni. Mivel elég komplex a téma, az első részben a domain kiválasztással.
 

FIGYELEM! Akkor is érdemes továbbolvasni, ha már rendelkezünk weboldallal. Jó esetben rá fogunk jönni, hogy mindent jól csináltunk, rosszabb esetben még most sem késő korrigálni… (Tapasztalataim alapján erős többségben lesznek az utóbbiak, de én szóltam előre!)
 

Nem szeretnék egyből az internet sötét bugyraiba mászni, szépen lassan mélyedjünk el a témában. Az, hogy kinek milyen vas(ak)ra van szüksége a vállalkozásához, mindenki döntse el saját maga. Egyetlen jótanácsom van: ami kapható, jó áron van (értsd: nem félmisinél kezdődik), esetleg ismerős és megbízható a márka, az jöhet. (Macintosh fanoknál – DTP és trendguruk – az ár ugye nem számít.)

Véleményem szerint sokkal fontosabb, hogy a gépeinken található szoftver mennyibe kerül, hiszen normál esetben úgyis ez a nagyobb tétel. (A fontosságot most kizárólag költség szempontból vizsgálom természetesen.)

Nézzük, mikre van (vagy lehet) szükségünk:

Mivel időből van mindenkinek a legkevesebb, nem szeretném húzni az első bejegyzésem. (Erre Sanyi barátom csak annyit mondana: "Nekem konkrétan pénzem van a legkevesebb, idővel még egész jól állok" és valahol igaza is van - és nem csak azért, mert 28 éves. Az idő és a pénz egy kkv esetében ugyanazt jelenti.)

Ószuahéli eredetű törzsi világmegváltó aforizmák helyett tehát néhány szóban arról, hogy mit tervezek megosztani a jövőben ezen az oldalon:

• Elsősorban minden olyan információt, amiről úgy gondolom, hogy a kkv-k mindennapjait segítheti. Főként online témák, de semmi nincs kizárva.
• Rendszeresen fogok írni olyan online szolgáltatásokról, amelyeket érdemes használni időmegtakarítás, hatékonyságnövelés - és most kapaszkodjatok! - közvetett módon bevételtermelés miatt. (Nem baj, ha még nem érted mi az a social network marketing, később ezt is igyekszem értelmesen elmagyarázni.)
• Ha pedig offline, akkor elárulom, hogy személy szerint milyen ingyenes - ha úgy tetszik open source - szoftvereket használok és nyugodtan alszom, mert nincs illegális program a céges gépeken.

Fentiekből már kiderült, hogy mire megy ki a játék: igen, szeretnélek megtanítani arra, hogy hogyan használd okosan az internet világát annak érdekében, hogy költséget takaríts meg. Saját esetem a legjobb példa: havi szinten hatszámjegyű összegeket takarítok meg a két évvel ezelőtti állapothoz képest. Ha ez nem autentikus, akkor semmi...

És hogy akkor minek jár a szám? Tök egyszerű: egy kedves ismerősöm kért meg rá, hogy tapasztalataimat írjam inkább le ahelyett, hogy kiselőadásokat tartok neki a helyes ügymenetről. (Ez most maradjon kettőnk közt, de időközben becsődölt...)

Megfogadtam tanácsát. (A kioktató stílusom meg majd visszafogom, hogy élvezhető is legyen valamennyire.)

Mert alapvetően rohadt jófej vagyok ám! :O)

és csak néha ilyen: